大皖新闻讯 “列车员，谢谢你，让我们老年人也能够安心、体面地出行。”近日，一对年过七旬的“银发旅客”计划在中秋假期途经广州前往香港探望孙女。合肥客运段合广车队的列车员曹士敏在查票时得知两位老人没有亲属陪同，为老人特别准备了呼叫器，助力老人出行。
“这是我们车队特别为老年旅客配备的装置。接收器放在我的乘务室里，呼叫器由你们携带。一旦有紧急需求或突发情况，只需按下按钮，当班人员将立即前来协助，这比热线电话更加方便。”曹士敏边说边演示了使用方法，边把这个“神器”交到老人手中。
在中秋长假期间，合肥客运段合广车队不仅在硬件设施上做足了准备，还特别注重提升服务质量，确保旅客们在车上能够有一个愉快的旅途。为了方便旅客在旅途中解决各种突发状况，合广车队精心准备了服务箱，里面装有常用药品、针线包、雨伞、充电宝等物品，旅客如有需要，可以告知乘务员。此外，为了照顾携带孩子的家庭，合广车队在部分列车上设置了临时育婴室。针对老年旅客，合广车队实施了“5个1”服务方案，即“一杯热水、一双拖鞋、一碗好饭、一对‘神器’”等。
大皖新闻记者 刘旸 通讯员 李雯 吴潇
编辑 王翠